Pogoji storitve

(v nadaljevanju „SPP“)

1. Splošne določbe in kontaktni podatki

1.1. Ti SPP urejajo pravice in obveznosti med prodajalcem in kupcem pri nakupu blaga in storitev prek spletne trgovine www.waragod.si.

1.2. Prodajalec in upravljavec je:
WARAGOD s.r.o.
Sedež: Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Slovaška republika
Matična številka: 47056827
Davčna številka: 2023745174, ID za DDV: SK2023745174
Vpisana v sodni register Okrožnega sodišča Nitra, oddelek Sro, vložka št.: 34030/N
Bančni podatki: Fio Banka a.s.: SK48 8330 0000 0026 0106 9846
E-pošta: info@waragod.si

1.3. Nadzorni organi:
Za Slovaško: Slovaški tržni inšpektorat (SOI), Inšpektorat SOI za regijo Nitra, Staničná 9, 949 01 Nitra, Slovaška republika.
Za Slovenijo: Tržni inšpektorat Republike Slovenije (TIRS), Dunajska cesta 160, 1000 Ljubljana, Slovenija, www.gov.si/tirs.

1.4. Ti pogoji so pripravljeni v skladu s pravnim redom Slovaške republike. Za potrošnike z običajnim prebivališčem v Sloveniji ostajajo v veljavi pravice, ki izhajajo iz prisilnih določb slovenske zakonodaje o varstvu potrošnikov (predvsem Zakon o varstvu potrošnikov – ZVPot-1).

2. Naročilo in sklenitev pogodbe

2.1. Kupec izbere blago v spletni trgovini in ga naroči z izpolnitvijo obrazca za naročilo. Oddaja naročila z obveznostjo plačila se šteje za ponudbo za sklenitev prodajne pogodbe.

2.2. Prodajna pogodba je sklenjena v trenutku dospetja potrdila o prejemu naročila (akceptacija), ki ga prodajalec kupcu pošlje po e-pošti.

2.3. Prodajalec si pridržuje pravico do preklica naročila (odstopa od pogodbe) pred dostavo blaga, če:

• blago ni več v proizvodnji ali ni več dobavljivo,
• se je cena dobavitelja blaga znatno spremenila,
• je bila v spletni trgovini navedena očitno napačna cena blaga,
• so podatki v naročilu nepopolni ali neresnični.

3. Cena in plačilni pogoji

3.1. Vse cene v spletni trgovini so končne in vključujejo DDV. Cena ne vključuje stroškov dostave, ki so navedeni v košarici pred zaključkom naročila. Pri prodaji v Slovenijo so cene navedene v valuti EUR.

3.2. Kupec lahko blago plača na načine, ki so trenutno na voljo v nakupovalni košarici, praviloma:

• Spletno plačilo s kartico / hitra plačila: plačilo prek plačilnega sistema, vključno z digitalnimi denarnicami (npr. Apple Pay, Google Pay).
• Bančno nakazilo: predplačilo na račun prodajalca.
• Plačilo po povzetju: plačilo z gotovino ali kartico neposredno kurirju ob prevzemu blaga v Sloveniji (storitev je lahko plačljiva).

3.3. Račun (davčna listina) se pošlje elektronsko na e-poštni naslov kupca po odpremi blaga.

4. Pogoji dostave in neprevzem blaga

4.1. Rok dobave: Prodajalec bo blago dostavil brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh, razen če se stranki ne dogovorita drugače. Običajni rok dostave v Slovenijo je 3 – 5 delovnih dni. Pri blagu, ki je na zalogi pri dobavitelju, je predviden rok dobave naveden pri izdelku in lahko preseže 30 dni; z oddajo naročila kupec izrecno soglaša s tem daljšim rokom. Običajno pa blago odpremimo v 24 – 48 urah (če je na zalogi).

4.2. Prodajalec uporablja prevoznike, kot so GLS, DPD, DHL in Packeta. Končne cene so na voljo v postopku naročila na www.waragod.si.

4.3. Kupec je dolžan blago prevzeti v dogovorjenem roku. Če kupec, ki zamuja, blaga ne prevzame brez utemeljenega razloga, lahko prodajalec blago shrani na stroške kupca pri hranitelju ali ga po predhodnem obvestilu proda za račun kupca.

4.4. Posledice neprevzema blaga: v primeru neutemeljenega neprevzema ima prodajalec pravico do povračila dejansko nastalih stroškov poskusa dostave in vračila pošiljke (poštnina in embalaža).

5. Odstop od pogodbe (vračilo blaga)

5.1. Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v roku 14 koledarskih dni od dneva prevzema blaga.

5.2. Poleg zakonskih določil prodajalec omogoča vračilo blaga do 30 dni (neuporabljeno, v originalni embalaži). Podaljšan rok 100 dni je na voljo, če je kupec izbral to dodatno storitev (11. člen).

5.3. Postopek: blago lahko pošljete na naslov sedeža podjetja v Slovaški republiki ali na lokalni naslov v Sloveniji, namenjen vračilu pošiljk, ki je naveden na spletni strani v razdelku „Reklamacije, menjava, vračilo“. Pošiljke z odkupnino ne bodo prevzete.

5.4. Prodajalec vrne plačila v roku 14 dni od prejema blaga ali dokazila o njegovem pošiljanju. Stroške vračila blaga krije potrošnik. Potrošnik lahko uporabi tudi storitev vračila prek računa prodajalca pri dostavni službi DPD; ta storitev se zaračuna v višini 6,90 €, znesek pa se odšteje od vračila kupnine. Informacija o tem strošku je navedena tudi na strani, namenjeni vračilom.

5.5. Vračilo daril: če je bilo blagu priloženo darilo, darilna pogodba preneha veljati skupaj s prodajno pogodbo, kupec pa je dolžan vrniti tudi darilo. V nasprotnem primeru gre za neupravičeno obogatitev.

5.6. Izjeme: odstop od pogodbe ni možen pri blagu, ki je izdelano po posebnih navodilih (izdelki po naročilu – glej 7. točko), ali pri blagu v zaprti embalaži, ki je bila po dostavi odprta zaradi higienskih razlogov.

5.7. Odstop od pogodbe prek spletne funkcije: potrošnik ima pravico odstopiti od pogodbe tudi elektronsko prek posebne spletne funkcije (gumba) v podrobnostih konkretnega naročila na spletni strani prodajalca.

• Registrirani potrošnik dostopa do te funkcije po prijavi v svoj uporabniški račun v razdelku naročil.
• Neregistrirani potrošnik (gost) dostopa prek edinstvene spletne povezave, poslane v e-poštnem sporočilu s potrditvijo prejema naročila.

Prodajalec potrošniku nemudoma po prejemu obvestila o odstopu prek te funkcije zagotovi potrdilo o prejemu na trajnem nosilcu podatkov (po e-pošti), z navedbo datuma in časa prejema.

6. Postopek reklamacije (odgovornost za neskladnost)

6.1. Obseg odgovornosti: prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja v času dobave in se pokaže v dveh letih od dobave v skladu z ZVPot-1. Pri rabljenem blagu je ta rok 1 leto.

6.2. Blago, prodano po nižji ceni: pri izdelkih, ki se prodajajo po nižji ceni, prodajalec ne odgovarja za napako, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena in s katero je bil kupec seznanjen.

6.3. Zakonska domneva neskladnosti: šteje se, da je vsaka neskladnost, ki se pokaže v roku 1 leta od dobave, obstajala že v času dobave, razen če se dokaže drugače.

6.4. Pravice kupca: kupec ima pravico do odprave neskladnosti s popravilom ali zamenjavo blaga. Če to ni mogoče ali se ista napaka ponavlja, ima pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe.

6.5. Postopek: potrošnik uveljavlja reklamacijo tako, da blago pošlje na naslov sedeža prodajalca v Slovaški republiki ali na lokalni naslov v Sloveniji, namenjen reklamacijam, z opisom napake najpozneje v 2 letih od dobave.

6.6. Zavrnitev in izvedensko mnenje: če prodajalec reklamacijo zavrne, pisno navede razloge. Če kupec naknadno predloži izvedensko mnenje, ki dokazuje napako, prodajalec ne more več zavrniti odgovornosti in mora povrniti tudi stroške mnenja.

6.7. Rok za rešitev: prodajalec odpravi neskladnost brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 30 dneh od prejema reklamacije. Ta rok se lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer mora biti kupec predhodno obveščen (skladno z ZVPot-1).

7. Izdelki po naročilu (Custom izdelki)

7.1. Velja za blago, prilagojeno željam kupca (npr. graviranje ID ploščic, tisk po meri).

7.2. Preklic naročila: naročila za izdelavo po meri ni mogoče preklicati po tem, ko se je postopek izdelave že začel.

7.3. Nemožnost vračila: potrošnik pri tej vrsti blaga nima pravice do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga.

7.4. Avtorske pravice: naročnik odgovarja za to, da priloženo gradivo (grafike, besedila) ne krši pravic tretjih oseb.

8. Pogoji za podjetja (B2B)

8.1. Če kupec navede matično številko (v Sloveniji davčno številko ali ID za DDV), razmerje ureja slovaški Trgovinski zakonik, za neurejena vprašanja pa se smiselno uporablja slovenski Obligacijski zakonik (OZ). Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh ne velja. Garancijski rok je 12 mesecev.

8.2. Prodajalec lahko ukine B2B račun v primeru kršitve pogojev ali škodovanja ugledu znamke WARAGOD.

9. Ocene uporabnikov

9.1. Ocene „Preverjen nakup“ na www.waragod.si se preverjajo s samodejnim povezovanjem z dejanskim naročilom.

9.2. Ocene na platformah tretjih oseb (Google, Facebook) morda niso preverjene.

9.3. Pridržujemo si pravico do odstranitve ocen, ki vsebujejo vulgarizme, neresnične informacije ali povezave do konkurence.

10. Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

10.1. Potrošnik v Sloveniji lahko uporabi izvensodno reševanje potrošniških sporov pri registriranem izvajalcu ali prek platforme za spletno reševanje sporov: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

11. Izbirne dodatne storitve

11.1. Prodajalec ponuja dodatne storitve proti plačilu (razpoložljivost je odvisna od zmogljivosti).

11.2. Pregled storitev:

• Asistent za reklamacije: poenostavljeno vračilo prek dostavne službe (npr. Packeta) brez neposrednega plačila ob oddaji.
• Storitev menjave (Exchange service): obe smeri menjave s kurirjem (nova velikost za staro).
• Vračilo do 100 dni: podaljšanje zakonskega roka.
• Prevzem na naslovu: kurir prevzame blago neposredno pri vas.

11.3. Plačila za te storitve so enkratna in nepovratna v trenutku dostave blaga, saj storitev predstavlja jamstvo za možnost uporabe določene ugodnosti.

12. Končne določbe

12.1. Ti SPP začnejo veljati 12. 6. 2026 in nadomeščajo vse prejšnje različice.

12.2. Avtorske pravice: vsebina spletne strani www.waragod.si (fotografije, grafike, logotipi, besedila) je zaščitena z avtorskimi pravicami. Kopiranje brez pisnega privoljenja je prepovedano.

12.3. Pravna razmerja se presojajo po pravu Slovaške republike ob izključitvi Konvencije ZN o pogodbah o mednarodni prodaji blaga (CISG) in ob upoštevanju prisilnih pravic slovenskega potrošnika. Spori se rešujejo prednostno sporazumno.