Vaše zadovoljstvo nam je pomembno, zato se vsak dan trudimo opraviti svoje delo čim bolje. Kljub temu smo tudi mi le ljudje in včasih se zgodi, da gre kaj narobe. Če morate blago vrniti, je postopek preprost.

Kako vrniti blago?

Naročilo lahko vrnete na dva načina. Izberite možnost, ki vam najbolj ustreza:

Če želite dostavljeno blago vrniti, izpolnite obrazec za vračilo in ga priložite paketu.

Pogoji za vračilo blaga

• 🔁 Blago lahko vrnete v roku 14 dni od dneva prejema naročila.
• Blago ne sme biti poškodovano, nošeno ali uporabljeno.
• Izdelek mora biti vrnjen v celoti, skupaj z originalnimi etiketami in dodatki, če so bili priloženi.
• Izpolnite obrazec za vračilo in ga priložite paketu.

⚠️ Reklamacija blaga

Če ima izdelek proizvodno napako ali ste prejeli poškodovano blago, lahko oddate reklamacijo.

• Blago pošljite skupaj s kratkim opisom napake.
• Če je napaka jasno vidna, nam najprej pošljite fotografije in opis težave na e-naslov info@waragod.si.
• Če bo mogoče, bomo reklamacijo poskušali rešiti na daljavo, brez vračila blaga.
• Reklamacijo bomo obravnavali najpozneje v roku 30 dni, običajno pa hitreje.

Za dodatna vprašanja nas lahko kontaktirate na info@waragod.si.

📋 Odstop od pogodbe

Gumb „Odstop od pogodbe / vračilo blaga“ najdete neposredno v podrobnostih posameznega naročila. Do njih lahko dostopate na naslednji način:

• Registrirani uporabnik: prijavite se v svoj račun, na seznamu naročil odprite podrobnosti zadevnega naročila in kliknite na gumb.

• Neregistrirani uporabnik (gost): v potrditvenem e-poštnem sporočilu o naročilu kliknite na povezavo do podrobnosti naročila. Povezava vas bo varno preusmerila neposredno do gumba, brez potrebe po prijavi.

Center za stranke

Pravilnik o reklamacijah

WARAGOD s.r.o.

Matična številka: 47056827

Bratislavská 2640/9, 949 01 Nitra, Slovaška

Vpisano v poslovni register Slovaške republike

 (v nadaljevanju „prodajalec“)

Naslov za reklamacije za pošiljanje blaga:

Skladišče ILIRIJA – Packeta Adriatic d.o.o.

91203812 – WARAGOD, Tržaška cesta 40, 1000 Ljubljana

Ta pravilnik o reklamacijah je pripravljen v skladu s:

• slovenskim Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
• slovenskim Obligacijskim zakonikom (OZ),
• Direktivo (EU) 2019/771 Evropskega parlamenta in Sveta.

1. Splošne določbe

1.1. Ta pravilnik ureja pogoje, način in kraj uveljavljanja reklamacij zaradi neskladnosti blaga, kupljenega prek spletne trgovine prodajalca na domeni waragod.si.

1.2. Pravilnik velja izključno za potrošnike v skladu z 2. členom Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

2. Odgovornost za neskladnost

2.1. Prodajalec odgovarja za to, da je blago ob prevzemu brezhibno in ima lastnosti, dogovorjene v kupoprodajni pogodbi, ali lastnosti, ki so običajne za to vrsto blaga.

2.2. Prodajalec odgovarja za neskladnosti, ki se pokažejo na blagu v roku 24 mesecev od prevzema s strani potrošnika.

2.3. V skladu z ZVPot-1 se domneva, da je neskladnost obstajala že ob dobavi, če se pokaže v 12 mesecih (1 leto) od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če je ta domneva nezdružljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

2.4. Prodajalec ne odgovarja za neskladnosti, ki so nastale zaradi:

• nepravilne uporabe ali vzdrževanja,
• običajne obrabe,
• napak, na katere je bil potrošnik predhodno opozorjen in za katere je bil odobren popust.

3. Kraj in način uveljavljanja reklamacije

3.1. Potrošnik lahko reklamacijo uveljavi:

• po e-pošti na naslov info@waragod.si ali
• s pošiljanjem reklamiranega blaga na zgoraj navedeni naslov za reklamacije.

3.2. Za pravilno in hitro oceno reklamacije priporočamo, da reklamirano blago pošljete čisto in popolno (vključno z dodatki), če je to glede na naravo napake mogoče.

3.3. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Priporočamo pošiljanje na način, ki omogoča sledenje pošiljki; zavarovanje pošiljke je prepuščeno odločitvi potrošnika.

3.4. Za čim hitrejšo obravnavo reklamacije prosimo priložite:

• dokazilo o nakupu (račun / potrditev naročila / številka naročila),
• kratek opis napake (kdaj se je pojavila in kako se kaže),
• kontaktne podatke (ime in priimek, e-naslov, telefon).

3.5. Reklamacija se šteje za vloženo z dnem, ko prodajalec prejme obvestilo o reklamaciji (npr. po e-pošti). Če je za oceno napake potrebna dostava blaga, začnejo roki za reševanje teči z dnem dostave reklamiranega blaga prodajalcu.

3.6. Prodajalec potrošniku nemudoma pošlje potrdilo o prejemu reklamacije (elektronsko), ki praviloma vsebuje: datum prejema, identifikacijo blaga, opis napake in zahtevan način rešitve.

4. Pravice potrošnika pri reklamaciji

4.1. Če ima blago napako, ima potrošnik pravico izbrati vzpostavitev skladnosti z:

• zamenjavo blaga ali
• popravilom blaga.

Potrošnik ne more izbrati načina, ki je nemogoč ali bi v primerjavi z drugim načinom prodajalcu povzročil nesorazmerne stroške.

4.2. Prodajalec lahko zavrne vzpostavitev skladnosti (popravilo ali zamenjavo), če ta načina nista mogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške. V tem primeru nastopijo pravice iz točke 4.3.

4.3. Potrošnik ima pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe (vračilo denarja) v naslednjih primerih:

• prodajalec blaga ni popravil ali zamenjal v razumnem roku ali je to zavrnil,
• neskladnost se pojavi kljub poskusu vzpostavitve skladnosti,
• neskladnost je tako resna, da opravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop,
• iz izjave prodajalca ali okoliščin je očitno, da neskladnost ne bo odpravljena v razumnem roku.

4.4. Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe po točki 4.3, če prodajalec dokaže, da je neskladnost zgolj neznatna.

5. Reševanje reklamacije

5.1. Prodajalec reši reklamacijo najpozneje v 30 dneh v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije.

5.2. O izidu reklamacije bo potrošnik obveščen po e-pošti. Prodajalec potrošniku hkrati izda potrdilo o rešitvi reklamacije.

5.3. V primeru utemeljene reklamacije prodajalec krije vse razumne stroške, povezane z reklamacijo.

6. Odstop od pogodbe brez navedbe razloga

6.1. Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga.

6.2. Prodajalec poleg zakonskega roka omogoča vračilo blaga v 30 dneh pod pogoji, navedenimi spodaj.

7. Izvensodno reševanje sporov

7.1. Če potrošnik ni zadovoljen z načinom rešitve reklamacije, se ima pravico obrniti na prodajalca z zahtevo za odpravo nepravilnosti.

7.2. Če prodajalec na zahtevo ne odgovori ali jo zavrne, ima potrošnik pravico podati predlog za izvensodno reševanje sporov pristojnemu organu v Sloveniji:

Tržni inšpektorat Republike Slovenije www.ti.gov.si

7.3. Evropska komisija zagotavlja platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS), ki je na voljo na: https://ec.europa.eu/consumers/odr

8. Končne določbe

8.1. Ta pravilnik o reklamacijah začne veljati in se uporablja 1. 1. 2026.

8.2. Prodajalec si pridržuje pravico do sprememb tega pravilnika v skladu z veljavno zakonodajo.