Središče za pomoč

NAČIN DOSTAVE

Naročila dostavljamo prek dostavnih služb, na prevzemna mesta in v paketomate.

KAJ SE ZGODI PO NAROČILU IZDELKOV?
 

• Po oddaji naročila prejmete potrditveno e-sporočilo s številko naročila. Če sporočila niste prejeli, v svojem poštnem predalu preverite, da ni mogoče zapadel pod Vsiljeno pošto ali Promocije.
• O vmesnem stanju naročila ali pa kakršnikoli spremembi vas bomo obvestili prek e-sporočila.
• Če ste registrirani, potem lahko stanje svojega naročila spremljate tudi v svojem računu. Če nimate ustvarjenega računa, potem v potrditvenem e-sporočilu dobite povezavo za preverjanje stanja svojega e-sporočila.

Kakršnakoli sprememba naročila je mogoča samo v primeru, da naročila še nismo odposlali. Če hočete naročilo spremeniti ali pa preklicati, stopite z nami v stik prek kontaktnega formularja ali pa nam napišite sporočilo na info@waragod.si

Po oddaji naročila prejmete e-sporočilo s številko pošiljke in povezavo za sledenje. Povezavo za sledenje pošiljke najdete tudi po v svojem računu. Samo prijaviti se morate, izbrati Naročila in konkretno naročilo in klikniti na povezavo za sledenje - številko pošiljke.

Naročilo lahko poravnate po povzetju, s kartičnim plačilom ali pa bančnim nakazilom. Načine plačila, ki jih trenutno sprejemamo, najdete v košarici v delu "Plačilo".

V primeru, da ste izbrali možnost plačila po povzetju, boste pošiljko odkupili pri povzetju naročila.

KAKO LAHKO UGOTOVIMO, ALI JE BILO PLAČILO USPEŠNO?
Po uspešno dokončanem plačilu naročila prejmete e-sporočilo s potrdilom o plačanem naročilu.

KAKO RAVNATI, ČE JE BILO PLAČILO NEUSPEŠNO?
V primeru neuspešnega plačila nam pišite na info@waragod.si. Radi vam bomo pomagali spremeniti način plačila v plačilo po povzetju ali pa vam bomo poslali podatke za nakazilo prek spletne banke.

V primeru, da plačila ne boste opravili v 7 dneh od nastanka naročila, boste dobili opozorilno e-sporočilo s pozivom za plačilo. Če plačila ne boste opravili v naslednjih 7 dneh, potem bo naročilo samodejno preklicano.

Po oddaji naročila prejmete e-sporočilo z računom, ki si jo lahko prenesete tudi iz svojega računa. Račun izstavimo šele po tem, ko naročilo odpošljemo.

V primeru, da kupujete na podjetje in potrebujete predračun, potem nam pišite na info@waragod.si.

JE MENJAVA IZDELKOV MOGOČA?

Žal menjava ni mogoča. Če vam naročeno blago ne ustreza (na primer zaradi velikosti ali katerega koli drugega razloga), ga lahko vrnete in denar vam bomo vrnili. Če potrebujete izdelek prave velikosti, ga lahko preprosto naročite na našem spletnem mestu ali se obrnete na našo službo za pomoč strankam za pomoč pri oblikovanju novega naročila.

KAKO VRNITI IZDELKE?

Izdelke lahko brez razloga vrnete v 14 dneh.

• Za vračilo izdelkov morate izpolniti reklamacijski obrazec, ki ga zapakirate skupaj z izdelki in pošljete na naš naslov za vračila. Če ga niste našli v pošiljki, ga najdete tukaj.
• Izdelke nam pošljite nerabljene – z vsemi etiketami, nepoškodovane, brez znakov uporabe ali pranja.
• Paket nam pošljite na naslov, ki je naveden nižje. Prosimo vas, da pakete ne pošiljate poštno ležeče ali pa s plačilom po povzetju. Takšnih paketov ne sprejemamo.

Packeta International_ DPD d.o.o.
91203812 - WARAGOD
Celovška 492
1210 Ljubljana-Šentvid

• Naslov na paketu mora biti točno takšen, kot je navedeno zgoraj. Za nedostavljene pakete zaradi neustrezno napisanega naslova ne odgovarjamo.
• Denar za vrnjeno blago vam bomo po prejetju izdelkov vrnili na bančni račun v 14 dneh.

KDAJ VAM VRNEMO DENAR?
Denar za vrnjene izdelke vam bomo poslali na bančni račun v 14 dneh od dneva prejetja vrnjenih izdelkov.
O vračilu denarja vam vas bomo obvestili po e-sporočilu. Priporočamo, da po prejetju obvestila stanje na svojem računu preverite nekaj dni kasneje. Nekatere banke tudi ne pošiljajo obvestil o prejetju denarnih sredstev na račun, zato stanje preverite v svoji spletni banki.

Zakonsko določena doba garancije za izdelke, v kateri lahko izdelke reklamirate, je 2 leti od nakupa izdelka. Pred vsako reklamacijo poškodovanih izdelkov nam pišite na info@waragod.si.

Standardni postopek reklamacije je naslednji:

• Izpolnite reklamacijski obrazec, ki ste ga prejeli v pošiljki ali pa ga prenesite od tukaj. Izpolnjenega zapakirajte skupaj z izdelki, ki jih hočete reklamirati.
• Paket pošljite na naslov, ki je naveden nižje. Prosimo vas, da pakete ne pošiljate poštno ležeče ali pa s plačilom po povzetju. Takšnih paketov ne sprejemamo.

Packeta International_ DPD d.o.o.
91203812 - WARAGOD
Celovška 492
1210 Ljubljana-Šentvid

• Po prejetju pošiljke na naš naslov in obdelavi, vam bomo poslali e-sporočilo o sprejetju.
• Reklamacije poskušamo rešiti kar najhitreje, čeprav je zakonsko določen čas za obravnavo reklamacije 30 dni. Če želite preveriti stanje svoje reklamacije, nam pišite na info@waragod.si.
• Po opravljeni reklamaciji vam bomo postali obvestilo.
• Če bo reklamacija priznana, vam bomo nov/popravljen izdelek poslali na vaš naslov ali pa vam bomo na vaš račun vrnili denar. V primeru zavrnjene reklamacije vam bomo izdelke vrnili z obrazložitvijo za nepriznanje reklamacije, ki jo boste našli v paketu.

KAJ POMENI, ČE JE IZDELEK NA ZALOGI, PRI DOBAVITELJU ALI PA RAZPRODAN?
 

• Na zalogi: Če je izdelek na zalogi, to pomeni, da je na voljo v našem skladišču in vam ga bomo poslali v 24 urah.
• Pri dobavitelju: Če je izdelek pri dobavitelju, to pomeni, da se je zaloga pri nas razprodala, bomo pa jo obnovili. Čas obnovitve zaloge je odvisen od vrste izdelka in zaloge v skladiščih naših dobaviteljev. Predviden čas dostave najdete na strani izdelka.
• Razpredano: Če je pri izdelku naveden »razprodan«, to pomeni, da je izdelek začasno razprodan v naših in dobaviteljskih skladiščih. Če želite biti obveščeni o dostopnosti izdelkov, kliknite na gumb "Pazite na blago" na strani izdelka.

KJE LAHKO NAJDEMO STRANI SAMOOBRAMBA IN NOŽI?

Te strani so na voljo samo za registrirane uporabnike in se prikažejo šele po prijavi.
Na našo stran se lahko prijavite ali registrirate tukaj.

Izdelke pošiljamo v vse države Evropske unije z izjemo naslednjih: Ciper, Bosna in Hercegovina, Belorusija, Švica, Velika Britanija, Moldavija, Norveška, Rusija, Ukrajina, Srbija in Črna Gora. V navedene države ne pošiljamo paketov.